İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

1. Satıcı bilgileri

Satıcı: Kimlik Makina San. ve Tic. – Muzaffer SARUHAN
Adres: Horozluhan OSB Mahallesi, Demirtepe Sokak No:14, Selçuklu/Konya
Telefon: +90 332 249 85 71
E-posta: bilgi@kimlikmakina.com
İnternet sitesi: https://www.kimlikmakina.com

Ticari unvan: Kimlik Makina San. ve Tic. – Muzaffer SARUHAN. Vergi dairesi: Selçuk Vergi Dairesi. Vergi/T.C. kimlik no: 44746575620. MERSİS numarası bulunması hâlinde ayrıca gösterilir.

2. Politikanın kapsamı

Kimlik Makina tarafından satılan ürünler genel olarak şu gruplardan oluşur:

1. Stoktan ve standart özelliklerle satılan ürünler,
2. Müşterinin talep ettiği ölçü, kapasite, malzeme, elektrik sistemi, otomasyon, ekipman, bağlantı, yerleşim veya proses koşullarına göre üretilen özel ürünler,
3. Projeye özel makine, üretim hattı, tank, kazan, dolum sistemi ve proses ekipmanları,
4. Montaj, devreye alma, proje, mühendislik, yazılım, otomasyon ve eğitim hizmetleri,
5. Yedek parça, sarf malzemesi ve tamamlayıcı ekipmanlar.

Teklif, proforma fatura, teknik şartname, sipariş formu ve taraflar arasında imzalanan özel sözleşme hükümleri bu politikanın ayrılmaz parçasıdır. Bunlar arasında farklılık bulunması hâlinde emredici mevzuat saklı kalmak üzere, ilgili sipariş için özel olarak düzenlenen ve taraflarca kabul edilen sözleşme veya teklif hükümleri öncelikle uygulanır.

3. Tüketici ve ticari müşteri ayrımı

Bir ürünü ticari veya mesleki amaç dışında satın alan gerçek kişiler, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında “tüketici” sayılabilir.

Şirketler, tacirler, işletmeler, üreticiler ve ürünü ticari ya da mesleki faaliyetleri kapsamında satın alan kişilerle yapılan işlemler ticari satış niteliğindedir. Bu işlemlerde tüketicilere tanınan cayma hakkı uygulanmaz; iptal ve iade koşulları teklif, sipariş formu, sözleşme ve ilgili ticaret mevzuatına göre değerlendirilir.

4. Özel üretim ürünler ve cayma hakkı istisnası

Müşterinin istekleri veya kişisel/projeye özgü ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; standart ürün niteliğinde olmayan; özel ölçü, kapasite, malzeme, renk, bağlantı, elektrik, yazılım, otomasyon, yerleşim veya proses özellikleri içeren ürünlerde mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnası uygulanır.

Bu kapsamda özellikle aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, üretim veya tedarik süreci başladıktan sonra yalnızca “fikrin değişmesi”, “ürüne artık ihtiyaç kalmaması”, “projenin ertelenmesi”, “finansman sağlanamaması” veya benzeri nedenlerle cayma ve koşulsuz iade hakkı bulunmaz:

• Müşteriye özel üretilen makineler ve üretim hatları,
• Özel ölçülü tank, kazan ve paslanmaz ekipmanlar,
• Müşterinin ürününe veya tesisine göre tasarlanan proses sistemleri,
• Özel elektrik panosu, otomasyon ve yazılım uygulamaları,
• Projeye özel temin edilen motor, pompa, sürücü ve diğer bileşenler,
• Müşteri tarafından onaylanan teknik çizime göre üretilen ekipmanlar,
• Tamamlanmış veya ifasına başlanmış proje, mühendislik, montaj, eğitim ve devreye alma hizmetleri.

Bu hüküm, ürünün ayıplı veya sözleşmeye açıkça aykırı olması hâlinde müşterinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Standart ve stok ürünlerde cayma hakkı

Özel üretim istisnasına girmeyen standart ürünleri mesafeli yöntemle satın alan tüketici, mevzuatta öngörülen şartlarla ve ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin süre içerisinde yazılı olarak bilgi@kimlikmakina.com adresine gönderilmesi gerekir. Bildirimde aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

• Sipariş ve fatura numarası,
• Müşterinin adı, soyadı veya unvanı,
• İade edilmek istenen ürün,
• İade gerekçesi,
• İletişim bilgileri,
• Ödemenin gerçekleştirildiği yöntem.

Cayma hakkının kullanımından sonra ürün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde faturası, aksesuarları, teknik belgeleri ve varsa ambalajı ile birlikte gönderilmelidir. Ürünün yalnızca olağan inceleme sınırını aşan kullanımı nedeniyle oluşan değer kaybından müşteri sorumlu olabilir.

6. Siparişin iptali ve üretim başladıktan sonraki talepler

Özel üretim siparişlerinde sipariş; teklifin veya sözleşmenin kabul edilmesi, ön ödemenin yapılması ya da üretim talimatının yazılı olarak verilmesiyle kesinleşir.

Üretim, mühendislik, çizim, malzeme tedariki veya dış satın alma başladıktan sonra müşteri tarafından talep edilen iptal otomatik olarak geri ödeme hakkı doğurmaz.

Ticari müşterinin özel üretim siparişini iptal etmek istemesi hâlinde Kimlik Makina;

• Tamamlanan mühendislik ve işçilik bedellerini,
• Siparişe özel satın alınan veya iadesi mümkün olmayan malzemeleri,
• Tedarikçi iptal ve iade kesintilerini,
• Banka, ödeme kuruluşu ve döviz dönüşümünden kaynaklanan doğrudan giderleri,
• Nakliye, depolama ve paketleme giderlerini,
• İptal nedeniyle doğan ve belgelendirilebilen diğer zararları

alınan ödemelerden mahsup edebilir. Mahsup sonrasında müşteriye iade edilebilir bir bakiye kalması hâlinde bu tutar hesaplama tamamlandıktan sonra müşteriye bildirilir ve kararlaştırılan ödeme yöntemiyle iade edilir.

Her siparişte uygulanacak ön ödeme, hakediş ve iptal şartları mümkün olduğunca teklif veya sözleşmede ayrıca gösterilir.

7. Ön ödeme ve üretim bedelleri

Ön ödeme; malzeme tedariki, mühendislik, üretim planlaması ve siparişe özel kapasite ayrılması amacıyla alınabilir.

Ön ödemenin “hiçbir koşulda iade edilmez” olduğu kabul edilmez. Ancak özel üretim süreci müşteri onayıyla başladıktan sonra, gerçekleştirilen işlerin ve siparişe özel katlanılan maliyetlerin bedeli ön ödemeden mahsup edilir.

Müşterinin ödeme takvimine uymaması hâlinde Kimlik Makina üretimi, tedariki, montajı, sevkiyatı veya devreye almayı durdurabilir. Bu nedenle oluşan süre uzaması satıcı gecikmesi sayılmaz ve teslim takvimi ödemenin tamamlandığı veya engelin ortadan kalktığı tarihe göre yeniden belirlenir.

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça ürünün mülkiyeti, siparişe ilişkin toplam bedelin tamamı ödeninceye kadar Kimlik Makina’ya aittir.

8. Teslim süreleri

Özel üretim ürünlerde internet sitesinde, ön görüşmede veya teklif aşamasında belirtilen teslim süreleri; ürünün kapsamına ve tedarik şartlarına bağlı olarak tahmini ya da sözleşmede açıkça belirtildiğinde bağlayıcı olabilir.

Teslim süresi aşağıdaki şartların tamamlanmasından sonra başlar:

• Kararlaştırılan ön ödemenin yapılması,
• Teknik özelliklerin kesinleşmesi,
• Çizim, numune veya projenin müşteri tarafından yazılı olarak onaylanması,
• Üretim için gerekli bilgi, ölçü ve numunelerin eksiksiz teslim edilmesi.

Müşterinin geç ödeme yapması, onayları geciktirmesi, teknik özellikleri değiştirmesi veya gerekli bilgi ve numuneleri geç teslim etmesi durumunda teslim süresi, gecikme ve değişikliğin üretime etkisi oranında uzar.

Tedarik zinciri kesintileri, ithalat ve gümrük gecikmeleri, ham madde veya kritik ekipman temin sorunları, enerji kesintileri, salgın, savaş, ambargo, grev, yangın, deprem, sel, doğal afet, kamu makamlarının kararları ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar teslim süresini etkileyebilir. Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir ve yeni teslim takvimi taraflarca değerlendirilir.

Tüketici işlemlerinde emredici teslim süreleri ve tüketicinin gecikmeden kaynaklanan yasal hakları saklıdır. Müşteriye özel hazırlanan ürünlerde teslim süresi, ürünün niteliğine uygun olarak teklif veya sözleşmede ayrıca belirlenebilir.

9. Teknik değişiklikler ve müşteri onayı

Müşterinin teklif, teknik şartname, çizim, üç boyutlu model, numune veya yazılı açıklama üzerinden verdiği onay üretim için esas alınır.

Onay sonrasında talep edilen değişiklikler;

• Ek ücret,
• Yeni teslim süresi,
• Yeniden mühendislik veya üretim çalışması,
• Kullanılamayan malzeme ve parçaların bedeli

doğurabilir. Değişiklikler ancak Kimlik Makina tarafından teknik ve ticari olarak kabul edilip yazılı şekilde onaylandıktan sonra geçerli olur.

Ürünün müşteri tarafından sağlanan hatalı ölçü, numune, proses bilgisi, kapasite bilgisi veya teknik veriye uygun üretilmiş olması ayıp sayılmaz.

10. Hasarlı, eksik veya ayıplı ürün bildirimi

Müşteri, teslim edilen ürünü teslim sırasında mümkün olduğu ölçüde kontrol etmelidir. Ambalajda veya üründe gözle görülür taşıma hasarı bulunması hâlinde kargo ya da nakliye görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmeli; fotoğraf ve videolarla kayıt altına alınmalıdır.

Eksik, yanlış, hasarlı veya sözleşmeye aykırı teslimat iddiaları aşağıdaki belgelerle birlikte gecikmeksizin bilgi@kimlikmakina.com adresine bildirilmelidir:

• Sipariş ve fatura numarası,
• Ürünün genel ve detay fotoğrafları,
• Ambalaj fotoğrafları,
• Teslim tutanağı veya kargo hasar tutanağı,
• Sorunun açıklaması,
• Varsa çalışmayı gösteren video ve hata kayıtları.

Ticari alıcının ürünü inceleme ve ayıp bildirim yükümlülükleri, ilgili mevzuat ve taraflar arasındaki sözleşme hükümlerine tabidir. Gizli ayıplara ilişkin yasal haklar saklıdır.

11. Teknik inceleme ve çözüm yöntemi

İade veya ayıp iddiasına konu ürün, uzaktan destekle ya da gerekli görülürse Kimlik Makina tesisinde teknik incelemeye alınabilir.

İnceleme sonucunda ürünün sözleşmeye aykırı veya ayıplı olduğunun belirlenmesi hâlinde, olayın niteliğine ve uygulanması zorunlu mevzuata göre aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir:

• Ücretsiz onarım,
• Ayıpsız misliyle değişim,
• Bedel indirimi,
• Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi.

Talep edilen çözümün teknik olarak imkânsız olması veya satıcı bakımından ölçüsüz maliyet doğurması hâlinde, mevzuatın izin verdiği alternatif çözüm uygulanabilir.

Ürünün yetkisiz kişilerce sökülmesi veya değiştirilmesi, yanlış elektrik bağlantısı, uygun olmayan proses ürünü kullanılması, kapasite sınırlarının aşılması, kullanım talimatlarına aykırı kullanım, yetersiz bakım, darbe, kaza veya müşteri tesisindeki altyapı sorunlarından kaynaklanan arızalar üretim ayıbı sayılmaz.

12. İade kabul şartları

İade öncesinde Kimlik Makina’dan yazılı iade onayı ve gönderim bilgisi alınmalıdır. Önceden bildirim yapılmaksızın gönderilen ürünler, teslim alınsa dahi otomatik olarak iade edilmiş veya iadesi kabul edilmiş sayılmaz.

İade edilecek standart ürün;

• Fatura veya satın alma belgesiyle,
• Ürüne ait aksesuar, aparat ve teknik belgelerle,
• Mümkünse orijinal ambalajıyla,
• Güvenli taşıma sağlayacak şekilde paketlenerek

gönderilmelidir.

Hijyen, gıda güvenliği veya proses güvenliği bakımından risk taşıyan; gıda, kozmetik, kimyasal veya benzeri ürünlerle temas etmiş ekipmanlar, temizleme ve dekontaminasyon belgesi olmadan gönderilemez. Sağlık ve güvenlik riski oluşturan ürünler inceleme tamamlanıncaya kadar kabul edilmeyebilir.

13. İade nakliyesi

Cayma hakkının geçerli olduğu standart ürünlerde iade nakliye giderleri, ön bilgilendirme formu ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı gönderimin Kimlik Makina’dan kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde gerekli iade ya da yeniden gönderim için makul nakliye giderleri Kimlik Makina tarafından karşılanır.

Keyfî iptal, yanlış sipariş, müşteri kaynaklı ölçü veya teknik bilgi hatası ya da ayıpsız ticari ürünün satıcının özel onayıyla iadesi hâlinde nakliye, sigorta, söküm, yükleme ve yeniden paketleme giderleri müşteriye ait olabilir.

Nakliye sırasında zarar görmemesi için ürünün taşıma niteliğine uygun şekilde paketlenmesi ve gerektiğinde sigortalı olarak gönderilmesi gerekir.

14. Geri ödeme yöntemi ve süresi

Onaylanan geri ödemeler, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerin başka bir kişiye, başka bir karta veya farklı bir banka hesabına iade edilmesi güvenlik ve mevzuat nedenleriyle mümkün olmayabilir.

Tüketicinin geçerli bir cayma hakkını kullanması hâlinde geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle yapılır. Satıcı, mevzuatın izin verdiği durumlarda ürün kendisine ulaşıncaya veya tüketici ürünü gönderdiğini belgeleyinceye kadar geri ödemeyi bekletebilir.

PayTR veya diğer ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştirilen iadelerde Kimlik Makina iade talimatını ödeme kuruluşuna iletir. İadenin karta veya hesaba fiilen yansıma süresi banka, kart kuruluşu ve ödeme sağlayıcısının işlem sürelerine bağlıdır.

PayTR tarafından açıklanan tahmini yansıma süreleri kredi kartlarında 1–3 iş günü, banka kartlarında 7–14 iş günü olabilir. Bu süreler bankaya göre değişebilir ve Kimlik Makina’nın doğrudan kontrolünde değildir.

Taksitli ödemelerde iade tutarının karta yansıtılma biçimi kartı çıkaran banka tarafından belirlenir.

15. Ödeme itirazları ve belge kayıtları

Müşteri, ödeme veya teslimatla ilgili bir sorun yaşadığında ters ibraz ya da harcama itirazı başlatmadan önce bilgi@kimlikmakina.com adresi üzerinden Kimlik Makina ile iletişime geçmelidir. Bu hüküm müşterinin bankasına veya yetkili mercilere başvuru hakkını engellemez.

Sipariş ve ödeme güvenliği amacıyla Kimlik Makina aşağıdaki kayıtları saklayabilir ve gerekli durumlarda banka, ödeme kuruluşu veya yetkili mercilerle paylaşabilir:

• Teklif, proforma fatura ve sözleşme,
• Müşteri tarafından verilen sipariş ve teknik onaylar,
• E-posta ve kurumsal yazışmalar,
• Üretim aşaması fotoğraf ve videoları,
• Test ve fabrika kabul tutanakları,
• Sevk irsaliyesi, fatura ve teslim belgeleri,
• Kargo takip ve teslim kayıtları,
• Montaj, devreye alma ve eğitim tutanakları,
• Servis ve destek kayıtları.

Kişisel veriler yalnızca ilgili mevzuata ve Kimlik Makina’nın kişisel verilerin korunması politikasına uygun şekilde işlenir.

16. Teslim ve kabul belgeleri

Ticari ve özel üretim siparişlerinde ürünün tesliminde sevk irsaliyesi, teslim tutanağı, montaj tutanağı, devreye alma formu veya eğitim formu düzenlenebilir.

Müşteri veya yetkili temsilcisi tarafından imzalanan teslim/devreye alma belgesi, ürünün teslim edildiğini gösterir. Bununla birlikte bu belge, teslim anında makul şekilde tespit edilemeyen gizli ayıplara ilişkin emredici hakları ortadan kaldırmaz.

Müşteri, teslim alacak yetkili kişinin adını ve iletişim bilgilerini sevkiyattan önce bildirmelidir.

17. Uyuşmazlıklar

Tüketici işlemlerinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemesine başvurma hakları saklıdır.

Ticari işlemlerde uygulanacak hukuk, yetkili mahkeme, arabuluculuk ve uyuşmazlık çözüm şartları taraflar arasındaki teklif veya sözleşmede ayrıca düzenlenebilir. Emredici yetki kuralları saklıdır.

18. Politika değişiklikleri

Kimlik Makina bu politikayı yürürlükteki mevzuat, ödeme kuruluşlarının kuralları ve iş süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda güncelleyebilir. Bir sipariş bakımından, siparişin verildiği tarihte müşteriye sunulan politika ile tarafların kabul ettiği teklif ve sözleşme hükümleri esas alınır.

19. İletişim

İptal, iade, ayıp bildirimi ve geri ödeme talepleri için:

E-posta: bilgi@kimlikmakina.com
Telefon: +90 332 249 85 71
Adres: Horozluhan OSB Mahallesi, Demirtepe Sokak No:14, Selçuklu/Konya